Política de reembolso

En Murosjrz queremos que compres con confianza. Esta política aplica sobre lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) para compras en línea en México.

Devoluciones y cambios

Tienes 5 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto:

• No haya sido instalado, usado ni presente daños causados por el cliente.
• Se encuentre en su empaque original, con todos sus accesorios.
• Vaya acompañado de tu comprobante de compra (correo de confirmación o número de pedido).

Para iniciar el proceso, contáctanos con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te indicaremos los pasos a seguir.

Producto defectuoso o dañado en tránsito

Si tu producto llega con un defecto de fábrica o daño durante el envío, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega con fotos del producto y su empaque. Cubriremos el cambio o la devolución sin costo adicional para ti.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, según los tiempos de tu banco o método de pago.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de productos personalizados, cortados a medida o instalados.

Este documento es una guía general y no sustituye asesoría legal profesional. Puedes conocer más sobre tus derechos como consumidor en profeco.gob.mx.